De Consumentenruimte van het Sociale huis opende haar deuren in april 2008. Doel is om iedereen zo goed mogelijk te informeren over consumptie.

Teken niet te snel en durf vragen te stellen aan de verkopers over de gevolgen van uw handtekening, dat is de boodschap van de Consumentenruimte. Of het nu gaat over een auto, vakantie, school- of gezondsheidskosten, belastingen of meubilair; een krediet, een gsm- of internetabonnement; televerkoop, online winkelen of in een warenhuis.

Hoe werkt het?
Een voorbeeld!
Fred krijgt een rekening van zijn vroegere telefoonmaatschappij. Grote verrassing: hij moet bijna 500 € betalen! Onvoorstelbaar!

"Ik dacht dat ik van hen af was, en dat ik enkel de laatste gesprekken ging moeten betalen."

Hij gaat naar het Sociale huis. Het staat op de bel, 1ste verdieping, Consumentenruimte van Evere. Aangename vaststelling: een gezellige ruimte zonder bureau, en een warm onthaal door iemand van de ploeg. Ze nemen plaats in de zetels.

• "Dag mijnheer. Wat kan ik voor u doen?"

Hij legt het probleem uit en toont zijn factuur. Met de sociaal assistent bestuderen ze de documenten en de algemene voorwaarden - hetgeen vaak aan de achterzijde in piepkleine lettertjes wordt geschreven - en komen tot dit besluit :

• "Dat bedrag komt overeen met de kosten van het verbreken van een contract. U had getekend voor een jaar. Als u het opzegt binnen het jaar, dan moet u toch nog minstens

de abonnementskosten tot het einde van het contract betalen."

• "Maar ik ben al vijf jaar bij die maatschappij!"
• "Misschien heeft u recent een ander tariefplan aangegaan?"
• "Nee, ik denk het niet... tenzij... ja nu weet ik het weer, ik kreeg een paar maanden geleden een telefoontje van een dame die me een voordeliger tariefplan aanpraatte. Ik heb ja gezegd, maar ik heb niets getekend! Ze heeft me er ook niet bij verteld dat mijn contract zou herbeginnen voor een nieuwe periode!"

Fred ging naar huis met uitleg over wat er was gebeurd, mogelijke oplossing voor het betalen of het betwisten van de rekening. Hij weet nu ook waar hij volgende keer zeker op moet letten. Hij zal zich geen tweede keer laten beetnemen!

De ploeg van de Consumentenruimte van Evere geeft correcte en volledige informatie zodat consumenten een actieve rol kunnen spelen en slechte ervaringen vermijden. Hebt u gelijkaardige vragen, kom dan naar het Sociale huis, tijdens de openingsuren van de Consumentenruimte. Iemand van de ploeg ontvangt u in alle discretie en zonder een oordeel te vellen over uw situatie.

Hendrik Consciencelaan 83
1140 Evere.
Tel: 02 240 60 70
Zonder afspraak, op dinsdag van 17u tot 20u en op woensdag van 8u30 tot 12u. Gratis dienst.

Download de folders